DEVOLUCIONES Y CAMBIOS COZO PAL FRIO
COZO PAL FRÍO podrá aceptar la devolución o cambio de algún producto por compra errada de referencia o talla, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
Todo producto debe estar nuevo, y en perfectas condiciones. No puede haber sido modificado o marcado, ni presentar muestra de uso, suciedad o deterioro. No debe haber sido lavado. Debe tener las maquillas originales en perfecto estado.
Se podrá solicitar cambio durante 30 (treinta) días calendario, contados desde la fecha de adquisición (la cual se validará con el comprobante de pago registrado en la página web, o enviado por instagram, whatsapp o cualquier otro canal de contacto dispuesto por la empresa). Vencido ese plazo, no se aceptarán devoluciones para cambio.
El cliente deberá enviar la prenda al punto de atención ubicado en la carrera 60a # 22b - 20 Mz E C 83, en Fusagasuga, Cundinamarca.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambios.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso interior tales como medias, camisetas, etc.
Cada compra podrá acogerse a una solicitud de cambio una sola vez, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas por ley.
COZO PLA FRÍO verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos. Si estos no se cumplen, se realizará la devolución del producto objeto de estudio al cliente en las mismas condiciones en que se recibió.
Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el cambio se hace por una prenda de mayor valor, el cliente pagará el excedente; si es de menor valor, se le entregará un bono (nota crédito) por dicho valor.
No se aceptaran cambios por gusto, percepcion de color o textura, o difereniaas minimas atribuibles a las iluminacion o pantalla.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
POLITICA DE GARANTIA POR DEFECTOS DE FABRICA
COZO PAL FRIO garantiza la calidad de sus productos, por defectos de fabrica, de acuerdo con las siguientes condiciones:
COZO PAL FRIO da un plazo de 30 (treinta) días calendario de garantía, contados a partir del día de entrega de los productos fabricados por nosotros.
La garantía no cubre desgaste normal por uso, decoloración natural o daños accidentales.
¿Cuándo se pierde la garantía?
Se perderá por el uso indebido de la prenda por parte del cliente, consumidor y/o usuario, como en el caso de roce contra superficies ásperas o aristas vivas que causan daño a los materiales, rasguños o interacción con animales, uso brusco o inadecuado de las cremalleras o bolsillos, deterioro del color por paso del tiempo y exposición prolongada (permanente o por lapsos de tiempo) al aire libre, uso inadecuado o salpicadura de químicos, modificaciones del diseño original de la prenda, o por no haber atendido las instrucciones de cuidado, lavado y secado indicadas en la marquilla.
COZO PAL FRIO informa a los clientes las instrucciones de cuidado, lavado y secado mediante las marquillas. El no seguimiento de estas instrucciones exonera a COZO PAL FRIO de otorgar garantía.
El cliente o consumidor puede solicitar directamente el cambio de la prenda por uno igual, por un bono o la devolución del dinero, solo cuando la prenda no se pueda reparar y el defecto presentado sea de fabricación.
Procedimiento:
Las solicitudes de garantia podrán enviarse por whatsapp al 3194889618 o por correo electrónico a [email protected]
El cliente deberá acercarse con el producto, o enviarlo, en las mejores condiciones de limpieza al punto de atención ubicado en la Carrera 60a # 22b - 20 MZE, C83 en Fusagasuga, Cundinamarca. El costo del envío o transporte corre por cuenta del cliente.
COZO PAL FRIO verificará si procede la garantía del producto objeto de la reclamación. Una vez confirmada se procede:
Se realizará la reparación gratuita, cuando esta se pueda realizar
El tiempo de entrega será de 3 a 20 días hábiles conforme a la ley 1480 de 2011 y Dec 735 de 2013. El producto se enviará a la dirección informada por el cliente para tal fin.
Si no es posible realizar la reparación, se entregara un producto igual (mismo modelo y talla) nuevo. En caso de no haber inventario de la prenda, se entrega bono o devolución del dinero.
Si la reclamación no procede, se devolverá el producto al cliente en igualdad de condiciones. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto brinda la posibilidad al consumidor de compras online, de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
El producto debe devolverse: nuevo, sin uso, lavado, ni daños, con sus etiquetas y empaque original. Si el producto presenta señales de uso o manipulación, se rechazará la solicitud y se devolverá al cliente. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
El cliente podrá acercarse a nuestro punto de atención ubicado en la carrera 60a #22b - 20 MZE C83 en Fusagasuga, Cundinamarca o coordinar el envío allí (El costo del envío será asumido por el cliente). Una vez validado el cumplimiento de las condiciones señaladas, se procederá a la devolución del dinero en un máximo de 30 días calendario.