Envíos, garantías y devoluciones

🚚 ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) a través de la empresa transportadora Interrapidísimo.

• Tiempo de entrega: El tiempo promedio de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

• Horarios: Los pedidos pueden ser entregados por la empresa de mensajería en cualquier momento del día.

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (Por talla o referencia)

En COZO PAL FRÍO & BEZALEEL OPIN queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra.

Si necesitas un cambio de talla o referencia, lo realizaremos con gusto bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo: Tienes un plazo de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción o compra del producto para solicitar el cambio.

2. Estado de la prenda: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, con sus marquillas/etiquetas originales intactas y en su empaque original. No debe presentar manchas (maquillaje, desodorante, u otras), olores (perfume, humo, humedad, mascotas), ni modificaciones en su confección.

3. Costo de envíos: Al tratarse de una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte o envío hacia nuestro punto de atención y de regreso corren por cuenta del comprador.

4. Disponibilidad: Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si la prenda deseada es de mayor valor, el cliente cancelará el excedente; si es de menor valor, se emitirá un bono o nota crédito por la diferencia para compras futuras.

5. Aclaración sobre color y pantalla: Las mínimas variaciones de tono, contraste o textura atribuibles a la iluminación de las fotografías o a la pantalla del dispositivo no se consideran defecto del producto ni causal de cambio sin costo.

6. Excepciones:

   • Prendas de uso personal/interior: Medias, tops, camisetas básicas de primera capa o tapabocas no tienen cambio por razones de higiene.

   • Prendas en promoción o liquidación: Los productos adquiridos con descuento o en oferta no cuentan con cambio voluntario por talla o gusto (solo aplica garantía legal por calidad).

   • Número de cambios: Cada compra permite un único proceso de cambio.

Dirección para recepción de cambios:

Carrera 60a # 22b - 20, Mz E Casa 83, Fusagasugá, Cundinamarca.

🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (Defectos de fábrica)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué cubre la garantía?

Cubre exclusivamente defectos comprobados de fabricación (como costuras sueltas, cremalleras defectuosas de origen o fallas en el tejido previo al uso).

¿Cuándo NO aplica la garantía? (Causales de exoneración):

La garantía quedará sin efecto de manera inmediata en los siguientes casos:

• Uso e instrucciones de cuidado: Daños derivados de no atender las instrucciones de lavado, secado, planchado y cuidado indicadas en la marquilla de la prenda.

• Mal uso o desgaste natural: Deterioro por fricción continua contra superficies ásperas o aristas, enganches con objetos o mascotas, rasguños, uso brusco o forzado de cremalleras y broches.

• Agentes externos: Manchas por salpicadura de químicos, decoloración por exposición prolongada al sol o al aire libre, y el desgaste o moteado natural por el uso continuo de las telas.

• Modificaciones: Prendas que hayan sido alteradas, arregladas o modificadas por el cliente o terceros.

Procedimiento y gestión de garantías:

1. Solicitud: Escríbenos por WhatsApp al 319 488 9618 o al correo [email protected] adjuntando fotos/videos claros del defecto y el comprobante de compra.

2. Evaluación física: Deberás hacer llegar la prenda a nuestro punto de atención en Fusagasugá. La prenda debe enviarse en óptimas condiciones de higiene (limpia).

3. Respuesta y reparación: Conforme a la Ley 1480 de 2011, si la garantía es procedente, se realizará en primer lugar la reparación gratuita de la prenda dentro de los 3 a 20 días hábiles siguientes.

4. Reposición o devolución: En caso de que la prenda no admita reparación, se procederá al cambio por una totalmente nueva del mismo modelo y talla. Si la referencia se encuentra agotada, el cliente podrá elegir entre una prenda equivalente, un bono por el valor pagado o la devolución del dinero.

5. Fletes de garantía: Si la garantía es aprobada, nosotros asumiremos los costos de envío. Si la garantía es rechazada por mal uso o por no cumplir las condiciones, el cliente deberá asumir el costo del flete para el reenvío de su producto.

Evaluación Técnica y Fletes de Garantía:

En caso de reclamación por garantía, el cliente podrá enviar el producto a nuestras instalaciones para la inspección técnica correspondiente.

• Si la garantía es APROBADA: COZO PAL FRÍO & BEZALEEL OPIN asumirá la totalidad de los costos de transporte. Reembolsaremos al cliente el costo del envío inicial (presentando la guía/recibo de la transportadora) y asumiremos el flete del reenvío de la prenda reparada o sustituida.

• Si la garantía es RECHAZADA (por mal uso, manipulación o no atender las instrucciones de cuidado): El costo del envío hacia nuestras instalaciones no será objeto de reembolso, y el cliente deberá asumir el valor del flete para el retorno de la prenda a su dirección.

↩️ DERECHO DE RETRACTO (Compras en línea)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestra página web o canales digitales, cuentas con el Derecho de Retracto.

• Plazo: Puedes ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

• Condiciones del producto: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que la recibiste: totalmente nueva, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales puestas y en su empaque original. Si la prenda presenta señales de uso, perfume, lavado o manipulación, la solicitud será rechazada y el producto se devolverá al comprador.

• Costos de envío: De acuerdo con la ley, los costos de transporte y envío para la devolución del producto por retracto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

• Devolución del dinero: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado intacto, realizaremos la devolución de la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.